---

---

La crise est un événement exceptionnel et rare. Êtes-vous préparé ?

Notre pratique rend parfait - chaque jour, vous êtes confronté à des défis plus ou moins importants dans votre entreprise. Certains peuvent être surmontés rapidement avec une énergie concentrée, d'autres nécessitent beaucoup d'énergie et de force d'exécution pour les maîtriser. À un moment donné, il se peut que l'on manque tout simplement de motivation pour que les choses reviennent à la normale rapidement et avec beaucoup d'élan. Cependant, tous les événements spéciaux ont éacute;une chose en commun : ils nous font avancer, nous apprenons d'eux, nous sommes généralement rendus plus forts par eux, et nous pouvons même avoir la chance de nous mettre en place d'une toute nouvelle façon.

Lorsque l'équipe de crise est convoquée en raison d'une crise, elle doit prendre des décisions percutantes dans les plus brefs délais sur la base d'informations potentiellement incomplètes et d'une forte incertitude. La situation est encore compliquée par le fait que les rôles de l'équipe de crise au sein de l'entreprise et la façon dont ils interagissent entre eux ne correspondent pas à leur interaction habituelle, car ils ne se rencontrent pas et ne travaillent pas ensemble régulièrement dans cette constellation. Dans le cas d'une situation en cours, il peut également être nécessaire de procéder en trois exemplaires. Gestion de la continuité des activités (BCM) et Gestion de crise (KM) figurent donc parmi les mesures les plus importantes de la gestion de crise (KM). Les plans d'urgence ne peuvent à eux seuls couvrir tous les scénarios de défaillance réels. L'interaction judicieuse de la planification BCM préventive et de son utilisation intégrative par une équipe de crise au sein de l'entreprise et des équipes d'intervention garantit le succès en cas d'urgence réelle.

Par une pratique régulière &airway;les membres de votre équipe de crise apprendront à gérer les situations de stress, à sécuriser les procédures importantes, à mieux se connaître et à mieux connaître les autres, à réagir et à agir dans une situation grave. Vous éclairerez votre champ d'action en situation de crise et reconnaîtrez des contextes que vous ne connaissiez peut-être pas auparavant.

Parce que l'interaction et l'action en situation de crise sont particulièrement pertinentes dans la pratique, mais aussi très exigeantes, Controllit AG propose la mise en œuvre de formations d'équipes de crise sur mesure en tant que service. Vous pouvez ainsi participer à une simulation professionnelle et pratique et élargir votre capital d'expérience en ce qui concerne les processus définis, les flux d'information et les techniques de travail.

• Vous avez le sentiment que votre organisation de crise est déjà bien en place ?
• Connaissez-vous votre rôle et votre tâche au sein de votre équipe de crise ?
• La coopération des interfaces avec la cellule de crise a-t-elle un effet positif sur l'ensemble de l'entreprise ?

Pour vous montrer ce que vous pouvez attendre d'un exercice de simulation mené de manière professionnelle, voici un bref aperçu de la conception et de la planification d'un exercice de cellule de crise et de sa préparation. C'est-à-dire, notamment, la préparation des participants de la cellule de crise à leurs rôles et domaines de responsabilité, la planification détaillée derrière le contenu d'un exercice de cellule de crise et la manière dont l'exercice de cellule de crise est conduit et conclu.

Point de départ

Au départ, l'organisation de crise de votre entreprise doit être en place et chaque participant à l'équipe de crise de l'entreprise doit connaître sa fonction et son domaine de responsabilité. Cependant, comme la composition de l'équipe de crise varie d'une entreprise à l'autre, il est conseillé de s'orienter sur les trusts de savoir-faire internes, qui peuvent soutenir le chef de l'équipe de crise par leur expertise dans l'évaluation de la situation, l'aider à préparer au mieux les décisions et coördiner et suivre la mise en œuvre des mesures prises. Votre savoir-faire interne sera complété par le retour d'expérience d'experts externes en gestion de crise.

Le cadre de la réunion de gestion de crise est défini avec l'entreprise. Le but, le lieu, la date et la durée de la réunion sont déterminés conjointement. En outre, le scénario, la situation initiale et les changements particuliers de la situation ainsi que les unités organisationnelles et les personnes participantes doivent être clarifiés. Si des entreprises ou des organisations externes doivent également être impliquées, une planification à plus long terme est inévitable. Mais plus les travaux préparatoires sont intensifs et détaillés, plus votre cellule de crise sera impliquée dans le scénario : émotionnellement et professionnellement. La réalité de la situation fait naître des émotions réelles, qui incitent les participants à prendre la situation au sérieux et garantissent ainsi que l'expérience est particulièrement précieuse. Une condition préalable à une gestion de crise réussie est la connaissance du contenu de la documentation de crise de votre entreprise. Intérioriser le protocole de l'équipe de crise - les membres de l'équipe de crise doivent connaître leur domaine d'expertise, leur rôle, leurs défis ainsi que les méthodes et outils appropriés pour gérer la crise. À cette fin, une formation de base ou un cours d'introduction convenu avec vous sera proposé à l'avance, afin de familiariser les participants avec le contenu et les fonctions de l'équipe de gestion des crises, de sorte qu'ils se sentent bien préparés et adéquatement formés en cas d'urgence. Le contenu de la formation peut également être fourni aux membres de la cellule de crise sous la forme d'un apport théorique en guise d'entrée en matière le jour de la formation, si nécessaire.

Quoique vous souhaitiez obtenir pour l'effet d'apprentissage après l'événement, un événement professionnel garantit que pendant l'événement, vous aurez l'occasion de tester vos ressources techniques (systèmes téléphoniques/commutateurs, commutation de conférence, PC/ordinateurs portables, etc.), la gestion des alarmes (réponse rapide, réponse d'urgence, etc.). Vous aurez également l'occasion de tester vos ressources techniques (systèmes téléphoniques/commutateurs, conférences, PC/ordinateurs portables, etc.), la gestion des alarmes (évaluation rapide et correcte de la situation), la diffusion des informations, l'infrastructure et le déploiement complet de l'équipe de gestion de crise ou des équipes d'intervention d'urgence. Au plus tard après la formation, vous vous assurez également que chaque membre est familiarisé avec la salle de gestion de crise et son aménagement professionnel, et que chaque participant connaît ses listes de contrôle ainsi que la structure et le contenu de la documentation de crise, comme le manuel de crise, et sait comment les utiliser.

Préparation de l'exercice des équipes de crise

L'entreprise est chargée de sélectionner le scénario de défaillance (bâtiment, informatique, personnel, prestataires de services, production) pour lequel un scénario de déroulement concret est élaboré. Les idéesën, les conseils ou les défis connus dans l'entreprise sont utilisés, ainsi que les valeurs d'expérience recueillies par l'équipe de consultants, également en ce qui concerne le niveau de maturité de l'organisation de crise. Sur cette base, la planification détaillée du scénario approprié a lieu. Il est avantageux que vos documents sur l'organisation de crise soient mis à disposition pour que vous puissiez travailler sur l'entreprise le plus fidèlement possible dès le début. Le plus important est que tous les membres de l'équipe de crise soient formés à l'exercice et encouragés par des événements fictifs au moment opportun. Pendant l'exercice lui-même, l'équipe de direction contrôlera le niveau de stress et les événements prévus et augmentera ou diminuera le niveau de difficulté.

Dans le livre de jeu, les flux de situation planifiés sont systématiquement décrits dans l'ordre, avec les temps réële et tactique, le destinataire du flux, le support utilisé pour le flux (e-mail, téléphone, carte d'événement, etc.) et la réponse ou le résultat attendu, et le contenu principal de l'Übung sont documentés. En outre, il devrait toujours être possible de passer à d'autres actions, car on ne sait jamais quelles décisions la cellule de crise prendra dans sa situation et si la situation doit être durcie ou assouplie par l'équipe de direction en fonction de la situation. Par ailleurs, toutes les autres injections (e-mails, téléphone, messages sur les médias sociaux, articles de presse, etc.

Dès que la séquence des événements est discutée et que le calendrier des briefings de situation convient, le Exercices de l'équipe de crise peut être réalisé.

Conduite de l'exercice

Durant l'exercice, deux groupes agissent : l'équipe de direction et l'équipe de crise. L'équipe de direction surveille les événements et l'escalade potentielle avec la dotation du directeur et du directeur adjoint, tandis que les membres de l'équipe de crise sont responsables de la désescalade et de la gestion de la"crise".

L'équipe de direction prend en charge la représentation de l'ensemble du monde extérieur et simule tous les contacts (client, journaliste, employés, autorités, contacts externes, etc.

Avec l'évolution croissante de la situation sur la base du scénario, l'équipe de crise est constamment confrontée à de nouvelles informations et de nouveaux événements, qu'elle doit collecter et analyser afin de prendre des décisions, d'ordonner des mesures appropriées et de contrôler leur mise en œuvre. L'objectif de l'équipe de crise est de devancer la situation et d'influencer activement la crise de manière positive par ses mesures.

Selon l'expérience, les participants sont rapidement dans leur rôle en raison de la réalité de la situation et du niveau de stress qui en découle. Pendant l'exercice, une attention particulière est portée à ce que personne ne donne une fausse alerte et que l'exercice soit perçu comme réel par les passants et les non-initiés.

Pendant l'exercice, au moins éun observateur siège dans la salle de gestion de crise. Pendant la formation effective de deux à trois heures, l'observateur porte une attention particulière au style et au rythme de la direction de l'équipe de crise.

Parce que le Übungalow de l'équipe de crise für gewöhnlich se déroule dans une salle d'équipe de crise délimitée, l'équipe de direction travaille dans une autre salle. Il leur est donc difficile de déterminer la situation et l'ambiance dans l'équipe de crise. Si le rythme doit être augmenté ou diminué, l'équipe de suivi obtient une image de la situation de la part de l'observateur, soit en remettant les enregistrements en personne via une feuille d'émargement ou un acte, soit par un soutien médiatique via des panneaux, afin de pouvoir adapter le déroulement de la situation en conséquence.

Suivi

Il n'est pas nécessaire que la crise soit terminée lors de la réunion qui se termine au bout de deux ou trois heures. Cependant, il est conseillé d'avoir au moins éun résultat intermédiaire positif afin que l'équipe de crise puisse quitter la réunion avec un sentiment positif de réussite. Tout le monde est soumis à une forte pression et même de petites discussions ou des désaccords peuvent avoir créé un stress interne dans la situation.

Ce stress est communiqué au plus tard lors du Débriefing à chaud immédiatement et immédiatement après la réunion et doit y être réduit. Le débriefing à chaud est là pour capter le plus rapidement possible les émotions et les sensibilités des participants et, si possible, les inclure comme valeurs empiriques dans le rapport.

La formation estëévaluée à l'aide des protocoles d'observation et des formulaires de feedback, divers aspects sont évalués et le rapport final est rédigé. L'accent est mis ici sur le potentiel d'optimisation de l'équipe de crise. Le tout est résumé de manière à ce que, au final, des recommandations d'amélioration faciles à mettre en œuvre soient élaborées et que vous puissiez optimiser votre organisation de crise par de petits pas jusqu'à la prochaine réunion.

Par le biais d'une réunion de l'équipe de crise menée de manière professionnelle avec un scénario basé sur les besoins, vous obtenez la clarté sur la question de savoir si l'équipe de crise de l'entreprise dispose du savoir-faire souhaité et est capable d'initiëren et de mettre en œuvre les mesures nécessaires. Vous reconnaissez également votre potentiel d'amélioration. Dans tous les cas, vous augmenterez la capacité opérationnelle de vos cadres, vous améliorerez le travail d'équipe dans cet organe très particulier et vous sensibiliserez aux petites et grandes crises.

Une crise arrive-t-elle vraiment de façon si inattendue aujourd'hui, ou votre entreprise est-elle préparée ?

Questions

Définition de l'équipe de crise : qu'est-ce qu'une équipe de crise ?

Une équipe de crise est un corps de personnes au sein d'une entreprise, d'une organisation, etc. qui est convoqué lors d'une catastrophe ou d'une urgence afin de prendre les mesures nécessaires pour que l'entreprise traverse la situation difficile de la meilleure façon possible. Les équipes de crise sont des groupes de personnes qui se réunissent lors d'une catastrophe ou d'une urgence.

Composition de l'équipe de crise : qui fait partie de l'équipe de crise ?

Une équipe de crise dans l'entreprise est composée de représentants de différentes unités opérationnelles qui apportent leur expertise technique respective aux compétences de l'équipe de crise. L'équipe de crise dans l'entreprise peut se composer d'une équipe de crise de base (personnes particulièrement aptes) et d'une équipe de crise élargie (experts techniques). Il s'agit d'une équipe de crise élargie.

Quelles sont les tâches de l'équipe de crise dans l'entreprise ?

Les tâches de la cellule de crise dans l'entreprise consistent notamment à analyser la situation actuelle et à anticiper les événements futurs sur la base de cette analyse. Les différents membres de la cellule de crise peuvent avoir des tâches spécifiques dans le cadre du travail de la cellule de crise..

Quelles sont les tâches du chef de la cellule de crise?

Les tâches du chef de la cellule de crise consistent notamment à prendre des décisions après consultation de la cellule de crise. Ces décisions doivent être prises par consensus. Si le consensus ne peut pas être atteint, le chef de la cellule de crise prend la décision finale. Il s'agit notamment de prendre des décisions après consultation de la cellule de crise.