Service ITSCM Soutien, de la phase d'initiation à la validation en passant par la mise en œuvre.

Service ITSCM

Notre service ITSCM est spécialement conçu pour les entreprises dont les ressources en matière de continuité des services informatiques sont limitées ou inexistantes.

ITSCM Service

La mise en place d'un programme de continuité des services informatiques représente un défi pour de nombreuses entreprises. Souvent, l'expertise en matière d'ITSCM fait défaut. Après l'implémentation, les ressources manquent pour un soutien régulier des activités du programme ITSCM. Le personnel interne doit alors s'occuper de ces activités en plus de ses tâches habituelles. Avec notre service ITSCM, nous offrons un soutien pour tous les aspects opérationnels du programme ITSCM. Après la mise en œuvre du programme ITSCM, nous mettons en place un cycle de révision avec votre équipe et mettons à jour tous les composants du programme ITSCM.

Nos paquets de services ITSCM sont une alternative intelligente pour toutes les entreprises qui ne peuvent ou ne veulent pas mettre à disposition du personnel pour la IT Service Continuity Management (ITSCM). Les packs sont une combinaison de nos prestations de conseil sur site, de notre logiciel [alive-IT] et d'un suivi à distance de vos services spécialisés par un expert ITSCM.

Nos experts ITSCM utilisent notre processus éprouvé de mise en œuvre de la gestion de la continuité des activités pour développer et maintenir un programme adapté aux besoins individuels de votre entreprise.

Nous sommes votre partenaire d'externalisation pour la gestion de la continuité des services informatiques afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale. Nous nous chargeons pour vous de la mise en place et de la maintenance durable du cycle de vie ITSCM conformément aux normes établies pour la gestion de la continuité des services informatiques (ISO 27031).

. Nous vous proposons trois paquets de services ITSCM standard:

  • 01 SMART : 12 jours de conseil initial sur site, 5 utilisateurs CC [alive-IT], 5 jours par mois d'assistance à distance

  • 02 COMFORT: 24 jours de conseil initial sur place, 10 utilisateurs CC [alive-IT], 10 jours par mois d'assistance à distance

  • 03 PREMIUM: 40 jours de conseil initial sur place, 15 utilisateurs CC [alive-IT], 15 jours par mois d'assistance à distance

Bien entendu, nous pouvons également vous proposer une offre individuelle selon vos souhaits. N'hésitez pas à nous contacter!

Le service ITSCM est également disponible sans notre logiciel!
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Notre service ITSCM comprend :

  • Création et mise à jour de la documentation de processus ITSCM nécessaire concernant la prévention et la gestion des urgences informatiques

  • Elaboration de définitions d'interfaces, notamment avec le BCM, l'ISM, le CIRM, les disciplines ITIL et la gestion de crise

  • Préparation, réalisation et évaluation d'analyses d'écarts, y compris l'analyse des dépendances au sein de l'infrastructure informatique et avec les prestataires de services externes

  • Effectuer des analyses de risques informatiques afin d'identifier et d'évaluer les risques potentiels liés aux vulnérabilités et aux menaces existantes, et élaborer des mesures d'atténuation appropriées

  • Élaboration de plans d'urgence informatiques tactiques et opérationnels, y compris des listes de contrôle pour l'alerte, la coordination du redémarrage informatique et la récupération informatique

  • Mise en œuvre de formations et d'ateliers réguliers pour les collaborateurs sur l'ITSCM et la réaction en cas d'urgence informatique

  • Mesures de sensibilisation pour créer une culture de continuité“

  • Accompagnement dans la planification et l'exécution de tests réguliers des plans ITSCM, par ex. réunions de planification, tests fonctionnels techniques, tests de pivotement du centre de calcul et simulations

  • Evaluer et documenter les résultats des tests afin d'améliorer continuellement les processus ITSCM

  • Ajustement continu des plans ITSCM sur la base des résultats des tests et en cas de changements internes et externes

  • Effectuer des analyses de maturité et des contrôles de conformité pour s'aligner sur la norme ISO 27031 et répondre aux exigences légales / réglementaires actuelles

Avec notre Service ITSCM, vous bénéficiez d'une solution complète et flexible qui s'adapte aux exigences spécifiques de votre entreprise &ndash ; que vous souhaitiez implémenter une nouvelle ITSCM ou optimiser la gestion des urgences informatiques existante.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos exigences individuelles et de vos besoins spécifiques &ndash ; nous trouverons ensemble la solution adaptée à votre entreprise.

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