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"Maîtriser la communication de crise : agir, informer, gagner la confiance"

Les erreurs, ça arrive à tout le monde ! La différence réside dans la manière dont les entreprises y font face. Lorsqu'une entreprise se trouve dans une situation de crise, il est essentiel de communiquer correctement. En effet, votre communication de crise détermine la manière dont votre gestion de crise sera perçue en cas d'incident. Pour que la communication de crise soit efficace et efficiente, elle doit être préparée pour informer les employés, les clients, les partenaires commerciaux et les parties prenantes des problèmes et des défis actuels. L'objectif est de faire en sorte que votre entreprise réagisse rapidement, de manière appropriée et cohérente en cas de crise. Une bonne communication de crise permet de montrer sa force, de maintenir la confiance et d'améliorer son image. Nos services de conseil vous aident à développer une communication de crise efficace et efficiente, à tester et à étendre la résilience des structures, systèmes et procédures existants, et à développer votre organisation existante. Dans tous les domaines de la communication de crise proactive et réactive, nous vous assistons grâce à notre expertise pratique.

Une communication de crise professionnelle protège la réputation de votre entreprise

La mise en place de structures de communication de crise solides et concrètes est d'une grande importance pour toutes les entreprises, institutions et gouvernements, car avant et pendant une crise, on ne peut pas ne pas communiquer. La société et le paysage médiatique numérisés et interconnectés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ont encore accentué l'importance d'une communication de crise professionnelle. L'objectif d'une communication de crise efficace, efficiente et préparée est de planifier les crises à l'avance pour générer une certitude d'action afin de répondre aux besoins d'information et de faire face avec succès aux crises actuelles. La communication de crise est un outil essentiel pour construire et protéger une bonne réputation, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise.

Nos services de conseil en communication de crise :

• Audit de réponse d'urgence (ERA) - Communication de crise 
  L'audit de réponse d'urgence (ERA) est un outil important pour identifier vos structures de communication de crise existantes et analyser leurs points forts et les possibilités de développement. Sur la base de l'ERA, d'autres structures (stratégie de communication de crise, analyse des parties prenantes, plan de communication de crise) peuvent être créées ou adaptées. L'objectif est de mettre en évidence les points forts qui existent déjà et d'éliminer les faiblesses qui ont été identifiées.

• Analyse des parties prenantes
  L'analyse des parties prenantes fournit une vue d'ensemble de vos différents groupes d'intérêt et détermine leur pertinence pour votre entreprise. Elle identifie les parties prenantes avec lesquelles il convient de communiquer en cas d'incident et les intègre rapidement et de manière ciblée dans la communication de crise. Les parties prenantes ont également un impact majeur sur la réputation d'une entreprise et peuvent donc l'influencer à des degrés divers.

• Stratégie de communication de crise
  Des stratégies de communication de crise préparées et adaptéesën pour votre entreprise sont des lignes directrices importantes et vitales pour une communication cohérente et sûre en cas de crise. Elles permettent une capacité de réaction et d'action rapide et flexible en cas de crise, fournissent une orientation initiale tout en laissant une marge de manœuvre pour des ajustements actualisés.

• Le plan de communication de crise
  Le plan de communication de crise est un outil de base pour analyser, mettre en place et structurer la communication de crise dans votre entreprise, organisation ou agence. Le plan de communication de crise sert à rassembler les procédures, les outils et les structures de communication de crise. Le plan de communication est donc un outil d'action important qui permet une mise en œuvre rapide et ciblée des mesures de communication en cas de crise. Il intègre notamment le MRB, l'analyse des parties prenantes et la stratégie de communication de crise

• Formations et ateliers de communication de crise
  Avec nos formations et ateliers de communication de crise, les structures établies de votre communication de crise sont formées et illustrées dans la pratique. L'objectif est de préparer au mieux votre personnel de communication à une crise :
   - Formation téléphonique
   - Formation en face-à-face
   - Atelier sur les médias sociaux en cas de crise

Mise en œuvre et développement de la communication de crise

Lors de la mise en place ou du développement de votre communication de crise proactive et réactive, vous recevrez un soutien théorique et pratique de la part de notre équipe de consultants. En outre, des normes et standards tels que DIN ISO EN 2236:2021, DIN CEN/TS 17091:2019, BSI Standard 200-4 et Wirtschaftsgrundschutz Standard 2000-3 servent de support, soulignant l'importance et la mise en œuvre de la communication de crise. Sur la base de notre modèle de procédure, nous adaptons le service de conseil individuellement à vos exigences et à vos besoins.

Coaching

Nos experts vous accompagnent tout au long du projet afin que vous puissiez appliquer les connaissances de manière autonome dans votre entreprise. Notre objectif est de vous permettre d'acquérir les connaissances nécessaires pendant le projet et de les mettre en pratique immédiatement. Nous nous considérons comme un partenaire d'entraînement qui vous prépare à la prochaine éventualité la plus grave.

  Coûts

Les coûts de notre soutien varient considérablement d'un projet à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas fournir de détails spécifiques à l'heure actuelle. Nous soutenons aussi bien les PME que les grandes entreprises, quelle que soit leur taille. Contactez-nous et nous trouverons une fourchette de prix adaptée à vos besoins et à vos exigences.

 FAQ

Que signifie la communication de crise?
La communication de crise est également appelée relations publiques de crise et constitue un élément central de la gestion de crise. En général, la communication de crise décrit le travail de relations publiques des entreprises, des organisations et des gouvernements pour gérer au mieux les crises.

Pourquoi la communication de crise est-elle si importante ?
La communication de crise est un élément important de la gestion des crises. Une communication de crise préparée à l'avance et ciblée peut contribuer à atténuer les crises émergentes ou à gérer avec succès les crises actuelles. En particulier, une communication de crise efficace protège la réputation vis-à-vis des parties prenantes, tant internes qu'externes.